Način dostave

U skladu sa važećim Zakonom o zaštiti potrošača („Sl. glasnik RS", br. 88/2021, u daljem tekstu: Zakon), kupovina preko internet prodavnice biosvetshop.com smatra se prodajom putem ugovora na daljinu. Potrošač je fizičko lice koje proizvod kupuje radi zadovoljenja svojih individualnih potreba, a ne radi obavljanja profesionalne delatnosti.

Podaci o trgovcu

• Naziv: TR BIO SVET
• Adresa: Lajoša Joa bb, 24000 Subotica
• PIB: 107080173
• Telefon: 063/733-74-88
• E-mail: [email protected]

Provera pošiljke prilikom preuzimanja

Prilikom preuzimanja pošiljke, molimo Vas da u prisustvu kurira proverite paket. Ukoliko na njemu ima vidljivih oštećenja (pocepani ili ugnječeni delovi), paket ne bi trebalo da preuzmete. U tom slučaju pozovite nas na 063/733-74-88 i u najkraćem roku obavestićemo Vas o daljem postupanju.

Ako ste pošiljku preuzeli, pa nakon otvaranja ustanovili da isporučena roba ne odgovara naručenoj, kontaktirajte nas na 063/733-74-88 ili [email protected] najkasnije u roku od 24h od prijema pošiljke.

Pravo na odustanak od ugovora (14 dana)

Potrošač ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana, bez navođenja razloga i bez dodatnih troškova, osim direktnih troškova vraćanja robe. Rok od 14 dana računa se od dana kada roba dospe u državinu potrošača ili trećeg lica koje je potrošač odredio, a koje nije prevoznik.

Potrošač ostvaruje pravo na odustanak izjavom datom na Obrascu za odustanak (dat na dnu ove stranice) ili bilo kojom drugom nedvosmislenom izjavom. Izjava o odustanku proizvodi pravno dejstvo od dana kada je poslata trgovcu. Preporučujemo slanje na [email protected] radi lakšeg dokazivanja blagovremenosti.

Potrošač je dužan da robu vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao izjavu o odustanku. Roba se vraća neoštećena i, po pravilu, u originalnom pakovanju, uz priloženi račun-otpremnicu. Direktne troškove vraćanja robe snosi potrošač.

Potrošač je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji prevazilazi ono što je neophodno da bi se utvrdila njena priroda, karakteristike i funkcionalnost.

Izuzeci od prava na odustanak (član 36 Zakona)

U skladu sa članom 36. Zakona, potrošač nema pravo da odustane od ugovora, između ostalog, u slučaju:

• isporuke robe koja je podložna pogoršanju kvaliteta ili ima kratak rok trajanja (npr. prehrambeni proizvodi);
• isporuke zapečaćene robe koja se ne može vratiti zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga, ako je otpečaćena nakon isporuke (npr. kozmetika, određeni suplementi i namirnice);
• isporuke robe koja je proizvedena prema posebnim zahtevima potrošača ili je jasno personalizovana.

S obzirom na asortiman naše prodavnice, molimo Vas da pre otpakivanja proizvoda proverite da li ste naručili željene artikle. Ukoliko niste sigurni, pozovite nas pre otvaranja na 063/733-74-88 ili pišite na [email protected].

Povraćaj novca

U slučaju zakonitog odustanka, trgovac je dužan da bez odlaganja izvrši povraćaj iznosa koji je potrošač platio, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku. Trgovac može da odloži povraćaj sredstava dok ne primi vraćenu robu ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao, u zavisnosti od toga šta nastupi ranije.

Povraćaj se vrši istim sredstvom plaćanja koje je potrošač koristio, osim ako se potrošač izričito ne saglasi drugačije. Ukoliko je plaćanje izvršeno platnom karticom, povraćaj se vrši isključivo preko odgovarajućeg VISA / Mastercard / Maestro / DinaCard metoda.

Reklamacija zbog nesaobraznosti

Ako isporučena roba nije saobrazna ugovoru (oštećena je, ne odgovara opisu ili deklaraciji), potrošač ima pravo da izjavi reklamaciju u roku od dve godine od dana kupovine. Ako nesaobraznost nastane u roku od 6 meseci od isporuke, pretpostavlja se da je postojala u trenutku isporuke, osim ako trgovac ne dokaže suprotno.

Reklamaciju možete izjaviti na 063/733-74-88 ili [email protected], uz sledeće podatke:

• broj porudžbine (nalazi se u e-mail potvrdi);
• šifru artikla na koji se reklamacija odnosi;
• opis problema (po mogućstvu i fotografija).

Trgovac izdaje pisanu potvrdu o prijemu reklamacije sa brojem pod kojim je zavedena. Na izjavljenu reklamaciju odgovaramo bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana, sa izjašnjenjem o zahtevu i predlogom rešenja. Rok za rešavanje prihvaćene reklamacije je najviše 15 dana od dana podnošenja. U zavisnosti od slučaja, potrošač može zahtevati opravku, zamenu, odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora.

Zamena artikla za drugi

Za zamenu artikla pripremite: broj porudžbine, šifru artikla koji menjate, šifru artikla za koji menjate i broj računa za eventualni povraćaj razlike u ceni. Podatke pošaljite na [email protected] ili SMS-om na 063/733-74-88. Roba za zamenu vraća se neoštećena, u originalnom pakovanju. Rok za zamenu je 14 dana od podnošenja zahteva, nakon prijema proizvoda. Troškove zamene snosi kupac, osim kada je dobio neispravan ili pogrešan artikal.

Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova

U skladu sa Zakonom, potrošački spor može se rešiti i u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova. Trgovac je dužan da učestvuje u ovom postupku pred telom sa liste koju vodi Ministarstvo nadležno za zaštitu potrošača (dostupna na zastitapotrosaca.gov.rs). Pre pokretanja ovog postupka, potrošač je dužan da prethodno izjavi reklamaciju trgovcu.

Viša sila

Izvršavanje obaveza trgovca može biti obustavljeno u slučaju nepredviđenih okolnosti ili više sile (npr. nesreća, rat, nemiri, štrajkovi, problemi u snabdevanju kod dobavljača ili netačno navedena adresa isporuke). Trgovac će o nastanku takvih okolnosti obavestiti korisnika u roku od 7 dana. Ako obustava traje duže od 15 dana, korisnik može otkazati porudžbinu i dobiti povraćaj već uplaćenih iznosa.

Važeći zakon

Na sve što nije uređeno ovim uslovima primenjuje se Zakon o zaštiti potrošača („Sl. glasnik RS", br. 88/2021) i drugi važeći propisi Republike Srbije. Za sporove koji se ne reše sporazumno ili vansudskim putem nadležan je stvarno i mesno nadležni sud.

Obrazac za odustanak od ugovora

Popunjeni obrazac pošaljite na [email protected] ili poštom na adresu trgovca.

Napomena: Potvrdom porudžbine, klikom na dugme „NARUČITE", potrošač potvrđuje da je upoznat sa ovim uslovima.

Poslednje ažuriranje: 22. avgust 2026.