Uslovi korišćenja

Pregled

Ovom veb-stranicom upravlja MILENA VITAS PR, TRGOVINSKA RADNJA BIO SVET, SUBOTICA (u daljem tekstu: „TR BIO SVET“). Na celom sajtu izrazi „mi“, „nas“ i „naš“ odnose se na TR BIO SVET. TR BIO SVET Vam nudi ovu veb stranicu, uključujući sve informacije, alate i usluge dostupne na njoj, pod uslovom da prihvatite sve odredbe, uslove, politike i obaveštenja navedena ovde.

Posetom sajtu i/ili kupovinom, učestvujete u našoj „Usluzi“ i saglasni ste da budete obavezani ovim Uslovima korišćenja, uključujući dodatne uslove i politike na koje se ovde upućuje. Molimo Vas da ih pažljivo pročitate pre korišćenja sajta. Ako se ne slažete sa svim odredbama, ne možete koristiti sajt niti Usluge.

Sve nove funkcije i alatke dodate prodavnici takođe podležu ovim Uslovima. Zadržavamo pravo da ažuriramo, izmenimo ili zamenimo bilo koji deo ovih Uslova objavljivanjem izmena na ovoj stranici. Vaše dalje korišćenje sajta nakon objavljivanja izmena predstavlja prihvatanje tih izmena.

Intelektualna svojina

Ceo sajt i sav materijal na njemu zaštićeni su autorskim i drugim pravima intelektualne svojine. Sadržaj (tekst, slike, animacije, video, logotipe i crteže) možete pregledati samo za ličnu, nekomercijalnu upotrebu. Bez pisane saglasnosti vlasnika sajta ([email protected]) ne smete koristiti, menjati, štampati, reprodukovati, distribuirati ili objavljivati informacije sa ovog sajta. Sajt može sadržati materijal trećih lica i sadržaj sa platformi kao što su Pexels, Unsplash, Canva ili Google, obrađen prema potrebama TR BIO SVET-a, uz poštovanje licenci vlasnika prava.

Prilozi

Svi doprinosi ili materijali koje nam pošaljete preko sajta (pitanja, komentari, sugestije) smatraće se nepoverljivim. TR BIO SVET ima pravo da ih koristi, kopira, prikazuje, modifikuje i objavljuje bez ograničenja ili naknade, uključujući ideje, koncepte i tehnike, za bilo koju svrhu, uključujući razvoj i marketing proizvoda.

Odricanje od garancija i ograničenje odgovornosti

TR BIO SVET nudi ovu veb lokaciju bez garancija u pogledu njenog kontinuiteta i sadržaja, u meri dozvoljenoj zakonom. Ne dajemo garanciju, izričitu ili prećutnu, u vezi sa tačnošću, potpunošću i ažurnošću informacija, niti u pogledu odsustva potencijalno štetnih programa (virusi, crvi, trojanci). U meri dozvoljenoj zakonom, TR BIO SVET ne odgovara za direktnu ili indirektnu štetu nastalu korišćenjem ili nemogućnošću korišćenja sajta, njegovih informacija ili sadržaja.

Oslobađanje od odgovornosti

Pristupom sajtu korisnik se saglašava da oslobodi odgovornosti i brani TR BIO SVET, njegove zaposlene i direktore od potraživanja trećih lica, štete, gubitaka i troškova (uključujući advokatske i sudske troškove) koji proizlaze iz korišćenja sajta suprotno ovim Uslovima.

Veze i informacije iz izvora trećih strana

Sajt može sadržati veze ka drugim veb lokacijama. TR BIO SVET se odriče odgovornosti za sadržaj i materijale na takvim sajtovima. Postojanje veze ne predstavlja našu potvrdu ili preporuku tih sadržaja. Pitanja u vezi sa sajtovima na koje vode linkovi upućujte administratorima tih sajtova.

Proizvodi

Sajt ne mora sadržati sve proizvode TR BIO SVET-a, niti svaki prikazani proizvod mora biti dostupan u datom trenutku. Sajt omogućava kupovinu proizvoda onlajn; svaka kupovina podleže ovim Uslovima. Dostavljeni podaci obrađuju se u skladu sa našom Politikom privatnosti i kolačića, koju Vam preporučujemo da pročitate.

Sadržaj veb lokacije – Odricanje od odgovornosti

Podaci na sajtu mogu sadržati nenamerne netačnosti ili štamparske greške. TR BIO SVET zadržava pravo da u svakom trenutku izmeni sajt i sadržaj bez prethodne najave.

OVAJ VEB SAJT NE PRUŽA MEDICINSKI SAVET. Informacije na sajtu (tekst, grafika, slike i drugi materijal) date su isključivo u informativne svrhe i nisu zamena za profesionalni medicinski savet, dijagnozu ili lečenje. Uvek se posavetujte sa lekarom ili drugim kvalifikovanim zdravstvenim radnikom u vezi sa svojim zdravstvenim stanjem i pre upotrebe proizvoda, i nikada nemojte zanemariti ili odlagati traženje stručnog saveta zbog nečega što ste pročitali na ovom sajtu.

Neovlašćeni pristup i korišćenje sajta

Zabranjeni su svaki neovlašćeni pokušaj zaobilaženja bezbednosnih mera sajta, korišćenje sajta u svrhe za koje nije namenjen, uskraćivanje usluge ovlašćenim korisnicima, kao i pristupanje, uništavanje, menjanje ili oštećenje informacija na sajtu. Takve radnje TR BIO SVET će prijaviti nadležnim organima u skladu sa važećim propisima.

Zaštita zakonskih prava potrošača

Nijedna odredba ovih Uslova ne isključuje niti ograničava prava koja potrošačima pripadaju po prinudnim propisima Republike Srbije, uključujući Zakon o zaštiti potrošača. U slučaju neusklađenosti neke odredbe sa tim propisima, primenjuje se propis u korist potrošača.

Važeći zakon

Ovi Uslovi korišćenja regulisani su pravom Republike Srbije.

Opšti uslovi prodaje

Uslovi

Ovi Opšti uslovi prodaje (u daljem tekstu: „Opšti uslovi“) regulišu prodaju proizvoda na sajtu biosvetshop.com između TR BIO SVET-a (u daljem tekstu: „Prodavac“) i kupaca. Informacije u obrascu porudžbine čine deo ovih Opštih uslova. Podnošenjem porudžbine korisnik potvrđuje prihvatanje Opštih uslova, Uslova korišćenja i Politike privatnosti. Za sve informacije korisnik može pisati na [email protected].

Opšti uslovi mogu se izmeniti u svakom trenutku; izmene stupaju na snagu objavljivanjem na sajtu. Primenjuju se Opšti uslovi koji su na snazi na dan podnošenja porudžbine. Prodavac zadržava pravo da prihvati ili odbije prodaju.

Kupovina na sajtu

Kupovina je dozvoljena osobama koje: (i) imaju najmanje 18 godina i poslovnu sposobnost za zaključenje ugovora — ako ste maloletni, porudžbinu u Vaše ime obavlja roditelj ili staratelj; (ii) su potrošači, odnosno fizička lica koja proizvode ne kupuju radi obavljanja trgovačke, poslovne ili zanatske delatnosti.

Davanjem porudžbine korisnik izjavljuje da je krajnji potrošač i da proizvode ne kupuje radi preprodaje ili u komercijalne svrhe. TR BIO SVET zadržava pravo da odbije ili otkaže porudžbine lica sa kojima je u pravnom sporu, koja su prethodno prekršila uslove kupovine ili su bila umešana u prevaru.

Registracija na sajtu

Registracija je besplatna i nije uslov za kupovinu. Za registraciju popunjavate ime, prezime, e-mail i lozinku. Registrovani korisnik u okviru „Moj nalog“ može da sačuva adrese i podatke o plaćanju, pristupa porudžbinama i vraćanjima, prati status naloga i ažurira lične podatke. Korisnik garantuje da su podaci tačni i potpuni. Registracija predstavlja prihvatanje ovih Uslova.

Priroda naloga

Prikaz proizvoda na sajtu ne predstavlja ponudu, već poziv da se učini ponuda. Slanjem porudžbine korisnik šalje TR BIO SVET-u ponudu za kupovinu odabranih proizvoda. Ugovor o kupoprodaji zaključuje se tek nakon prihvatanja od strane TR BIO SVET-a (potvrde nakon bezbednosne provere i provere plaćanja).

Pravo na odustanak od ugovora

Kupovina preko sajta biosvetshop.com smatra se prodajom na daljinu u smislu Zakona o zaštiti potrošača („Sl. glasnik RS“, br. 88/2021). Potrošač ima pravo da odustane od ugovora u roku od 14 dana, bez navođenja razloga, računajući od dana kada roba dospe u državinu potrošača ili trećeg lica koje je odredio, a koje nije prevoznik.

Pravo na odustanak ostvarujete popunjavanjem Obrasca za odustanak i slanjem na [email protected]. Izjava proizvodi pravno dejstvo od dana kada je poslata trgovcu. Robu ste dužni da vratite bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja izjave, neoštećenu i u originalnom pakovanju, uz priloženi račun. Direktne troškove vraćanja snosi kupac. Potrošač je odgovoran za umanjenu vrednost robe nastalu rukovanjem koje prevazilazi ono što je neophodno da bi se utvrdile priroda, karakteristike i funkcionalnost proizvoda.

Izuzeci (član 36 Zakona): pravo na odustanak ne postoji, između ostalog, kod isporuke robe koja je podložna kvarenju ili ima kratak rok trajanja (npr. prehrambeni proizvodi) i kod zapečaćene robe koja se ne može vratiti zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga, a otpečaćena je nakon isporuke (npr. kozmetika i pojedini suplementi i namirnice). Ako niste sigurni u izbor, pozovite nas pre otvaranja na 063/733-74-88.

Trgovac je dužan da vrati iznos koji je potrošač platio bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku. Trgovac može odložiti povraćaj dok ne primi robu ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao. Povraćaj se vrši istim sredstvom plaćanja.

Dokumenta koja možete preuzeti:

Informacije za zaključenje ugovora

(i) Za kupovinu korisnik popunjava i šalje elektronski obrazac porudžbine prateći uputstva na sajtu; (ii) pre slanja porudžbine korisnik može da pregleda Opšte uslove i ispravi greške u unosu podataka; (iii) porudžbina se čuva u bazi TR BIO SVET-a i dostupna je u odeljku „Moj nalog – Moje porudžbine“; (iv) nakon slanja porudžbine korisnik e-poštom dobija potvrdu sa detaljima; (v) ugovor se smatra zaključenim nakon što TR BIO SVET potvrdi ispravnost porudžbine, dostupnost proizvoda i uredno plaćanje. Ugovor se može zaključiti na srpskom ili engleskom jeziku (kontakt: [email protected]).

Informacije o proizvodu i dostupnost

Slike i opisi reprodukuju karakteristike proizvoda što je vernije moguće; boje se mogu razlikovati zbog podešavanja ekrana. Dostupnost proizvoda se prati i ažurira, ali s obzirom na to da sajt istovremeno posećuje više korisnika, može se desiti da proizvod nakratko izgleda dostupan iako je rasprodat. Sve cene su u dinarima; PDV je uračunat u cenu.

Ako proizvod nije dostupan, TR BIO SVET će Vas bez odlaganja obavestiti e-poštom i ponuditi: (i) raskid ugovora uz povraćaj celokupnog plaćenog iznosa; (ii) zamenu proizvodom jednake ili slične vrednosti uz obračun razlike; ili (iii) produženje roka isporuke uz novi rok. U slučaju (i), ako je plaćanje već izvršeno, TR BIO SVET vrši povraćaj bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana, istim sredstvom plaćanja.

Cene, porezi i troškovi dostave

Sve cene su u dinarima i uključuju PDV. Troškovi dostave prikazuju se u obrascu porudžbine. TR BIO SVET zadržava pravo da izmeni cene bez najave, s tim da se na porudžbinu primenjuje cena naznačena u trenutku naručivanja. Kod sniženja prikazuje se puna referentna cena i cena sa popustom. U slučaju očigledne greške u ceni, TR BIO SVET će korisniku omogućiti da potvrdi porudžbinu po tačnoj ceni ili je otkaže.

Izvršenje ugovora

Prilikom porudžbine navodite lične podatke (adresa dostave i fakturisanja, podaci o plaćanju). Odgovornost je korisnika da su podaci tačni. TR BIO SVET zadržava pravo da odbije, otkaže ili prekine porudžbinu, na primer ako postoji nerešen spor oko plaćanja ranije porudžbine ili sumnja na prevaru. Korisnik može proveriti i ispraviti greške pre slanja porudžbine. Potvrda porudžbine ne predstavlja prihvatanje; ono nastupa nakon bezbednosnih provera. Završetkom porudžbine korisnik se obavezuje da plati naručene proizvode.

Isporuka proizvoda

Isporuka se vrši na adresu koju korisnik navede u obrascu porudžbine, u okviru teritorija označenih kao dozvoljene. Rok isporuke iznosi najviše 30 dana od zaključenja ugovora, osim ako nije drugačije ugovoreno. Troškove isporuke snosi korisnik, osim ako nije drugačije navedeno. Kod plaćanja karticom isporuka se vrši nakon potvrde uspešnog plaćanja.

Dostavu vrši kurirska služba BEX; TR BIO SVET zadržava pravo da koristi i druge prevoznike, o čemu će korisnik biti obavešten. Isporuka se smatra obavljenom kada je proizvod dostavljen na navedenu adresu. Molimo korisnike da provere integritet pakovanja i broj proizvoda pri preuzimanju i eventualne nepravilnosti naznače kuriru. Ako kurir nikoga ne pronađe, pokušaće ponovnu isporuku narednog radnog dana; ako ni tada isporuka ne uspe, TR BIO SVET može vratiti proizvode, otkazati prodaju i izvršiti povraćaj, ili se dogovoriti o drugom načinu isporuke.

Reklamacije, refundiranje i vraćanje

Prilikom preuzimanja pošiljke proverite paket u prisustvu kurira. Ako ima vidljivih oštećenja (pocepani ili ugnječeni delovi), nemojte ga preuzeti i pozovite nas na 063/733-74-88. Ako ste pošiljku preuzeli pa ustanovili da roba ne odgovara naručenoj, javite se na 063/733-74-88 ili [email protected] najkasnije u roku od 24h od prijema.

Ako roba nije saobrazna ugovoru, potrošač ima pravo da izjavi reklamaciju u roku od dve godine od kupovine; ako nesaobraznost nastane u prvih 6 meseci, pretpostavlja se da je postojala u trenutku isporuke. Uz reklamaciju pripremite: broj porudžbine, šifru artikla i opis problema. Na reklamaciju odgovaramo najkasnije u roku od 8 dana, a rok za rešavanje je najviše 15 dana od podnošenja. Izdajemo pisanu potvrdu o prijemu reklamacije sa brojem pod kojim je zavedena. Potrošač može zahtevati opravku, zamenu, umanjenje cene ili raskid ugovora.

Ako je nesaobraznost/oštećenje nastalo krivicom kupca, povraćaj cene se odbija i proizvod se vraća kupcu o njegovom trošku. NAPOMENA: potvrdom porudžbine, klikom na „NARUČITE“, saglasni ste sa ovim uslovima.

Zamena artikla za drugi

Za zamenu pripremite: broj porudžbine, šifru artikla koji menjate, šifru artikla za koji menjate i broj računa za eventualni povraćaj razlike. Podatke pošaljite na [email protected] ili SMS-om na 063/733-74-88. Roba se vraća neoštećena, u originalnom pakovanju. Rok zamene je 14 dana od podnošenja zahteva, nakon prijema proizvoda. Troškove zamene snosi kupac, osim kada je dobio neispravan ili pogrešan artikal.

Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova

Potrošački spor može se rešiti u postupku vansudskog rešavanja. TR BIO SVET je dužan da učestvuje u tom postupku pred telom sa liste koju vodi Ministarstvo nadležno za zaštitu potrošača (zastitapotrosaca.gov.rs). Pre pokretanja postupka potrošač mora prethodno da izjavi reklamaciju trgovcu.

Viša sila

Izvršavanje obaveza TR BIO SVET-a može biti obustavljeno usled nepredviđenih okolnosti ili više sile (nesreća, rat, nemiri, štrajkovi, problemi u snabdevanju kod dobavljača, netačno navedena adresa isporuke i sl.). O nastanku takvih okolnosti obavestićemo korisnika u roku od 7 dana. Ako obustava traje duže od 15 dana, korisnik može otkazati porudžbinu i dobiti povraćaj već uplaćenih iznosa.

Važeći zakon i nadležnost

Na sve što nije uređeno ovim Opštim uslovima primenjuju se važeći propisi Republike Srbije, pre svega Zakon o zaštiti potrošača („Sl. glasnik RS“, br. 88/2021). Za sporove koji se ne reše sporazumno ili vansudskim putem nadležan je stvarno i mesno nadležni sud.

Pitanja

Za sva pitanja u vezi sa ovim Uslovima pišite na: [email protected]

Poslednje ažuriranje: 22. avgust 2026.